Importations grises
Les «importations grises» désignent les articles commercialisés par des canaux de distribution qui ne sont pas autorisés par le fabricant ou ses représentants officiels. Dans le cas des produits Tamron en Europe, seule Tamron Europe GmbH est autorisée à importer des produits dans l’espace économique européen et à en organiser la distribution en Europe. Perrot Image SA est l’importateur officiel pour la Suisse.
Problèmes d’application des droits de garantie
Si un produit présente un défaut, vous devez faire valoir vos droits de garantie auprès du distributeur qui vous l’a vendu. Le siège des distributeurs d’importations grises se trouvant souvent hors de l’espace européen, ils ne sont toutefois pas soumis aux lois strictes sur la protection des consommateurs de l’Union européenne. Par conséquent, les actions en justice à leur encontre peuvent également se révéler compliquées.
Il existe par ailleurs le risque qu’un revendeur en ligne commercialisant des importations grises soit insolvable. Dans le cas d’une réparation, vous devriez alors dans le pire des cas assumer vous-même les frais de réparation.
Problèmes de qualité
Les objectifs interchangeables sont des produits optiques et mécaniques de précision. Nous assurons la qualité de nos produits en les stockant dans les conditions adéquates et en recourant aux types et aux partenaires de transport adaptés. Dans le cas des importations grises, il est plus probable que le stockage ou le transport soit inadapté. Les articles peuvent ainsi se retrouver exposés à des températures élevées, des vibrations, des secousses, une humidité de l’air élevée, de la poussière, des salissures, etc. Tout ceci peut entraîner des défauts ou des dysfonctionnements. Les importations grises n’étant soumises à aucun contrôle strict, il est également possible qu’elles soient mélangées à des articles d’occasion. Il est même arrivé que les numéros de série d’objets issus du marché gris aient été modifiés, ce qui rend difficile à déterminer s’il s’agit d’articles neufs ou d’occasion.
Comment reconnaître les articles importés en bonne et due forme?
Vous pouvez reconnaître les produits Tamron commercialisés par les canaux de distribution autorisés par Tamron Europe et importés par Perrot Image SA en Suisse grâce aux éléments suivants:
- un autocollant «10 ans de garantie Swiss»
- et une carte de garantie en allemand et en français.
Insistez également pour obtenir une facture détaillée avec TVA.
En cas de doute, merci de nous indiquer le modèle et le numéro de série, nous vous renseignerons volontiers. Accéder au formulaire de contact.